Wir hoffen, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind. Sollte es dennoch einmal erforderlich sein Ware an uns zu retournieren, beachten Sie bitte folgende Hinweise.

Um die Warenrücksendung ideal zu verwalten, wird eine RMA-Nummer benötigt, welche mittels des untenstehenden Formulars beantragt wird.

Rücknahmebedingungen bei defekter Ware:
Beachten Sie bitte folgende Schritte, um die Abwicklung zu beschleunigen:

1. Vor einer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, vielleicht können unsere Techniker das Problem im Vorfeld lösen.  Tel. + 43 2236 39 21 39
2. Die Ware kann nur dann zurückgesendet werden, wenn der Kundenservice zuvor eine gültige RMA-Nummer ausgestellt hat. Die RMA-Nummer hat eine Gültigkeit von 14 Tagen.
3. Danach füllen Sie bitte untenstehendes RMA-Formular aus und legen dieses sowie eine Kopie der Rechnung der Rücksendung bei.
4. Ausschließlich bei ALBIControl erworbene Waren können retourniert werden. (Die Produkte werden nach Erhalt auf Rechnungsnummer und Seriennummer überprüft!).
5. Die RMA-Nummer sollte auf der Verpackung und im Lieferschein ersichtlich sein. Bitte schreiben Sie die RMA-Nummer nicht auf die Originalverpackung des Produktes.
6. Frachtkosten werden nicht von ALBIControl übernommen, und müssen im Vorhinein bezahlt werden. Unfreie Sendungen können nicht akzeptiert werden.
7. Die Ware muss fachgerecht verpackt sein. Schäden durch nicht fachgerechte Verpackung gehen nicht zu Lasten der ALBIControl GmbH.
8. Unter folgenden Umständen wird die Ware nicht akzeptiert:

• Falls bei der Warenrücksendung Komponenten fehlen, die mit der Originalbestellung verschickt wurden.
• Wenn der Zustand der Ware auf irgendeine Weise falsch dargelegt wurde.
• Wenn die Ware in irgendeiner Weise beschädigt wurde.
• Falls keine gültige RMA-Nummer vorhanden ist.
• Wenn die Etikette an der Ware beschädigt ist, bzw. entfernt wurde.

Rücknahmebedingungen für Neuware:

• Die Ware muss originalverpackt sowie vollständig sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
• Die Verpackung darf nicht beschädigt, beschriftet oder beklebt sein.
• Nur Lagerprodukte können retourniert werden (Bestellware ist ausgenommen).
• Innerhalb von 14 Tagen (gültig ab Lieferscheindatum) kann die Ware zurückgeschickt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.
• Für die Kontrolle der Ware und dem daraus entstandenen Aufwand wird 15% Manipulationsgebühr vom Verkaufspreis verrechnet und automatisch in Abzug gebracht.
• Frachtkosten werden nicht von ALBIControl übernommen, sie sollten im Vorhinein bezahlt werden. Unfreie Sendungen werden nicht akzeptiert.

Nach Erhalt der Ware werden Sie über den Zustand des Produktes informiert und über unsere Vorgehensweise aufgeklärt.

Untenstehend finden Sie das erforderliche RMA-Formular. 

RMA beantragen